Remboursements

Garantie de satisfaction client et politique de retour

Chez Prolite Explorer, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience de magasinage possible. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez d'un délai généreux de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour initier un retour d'un article que vous avez acheté chez Prolite Explorer.

Admissibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer que :

1. Vous pouvez fournir une preuve d'achat (en magasin ou en ligne)
2. L'article est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
3. L'article est retourné dans son emballage d'origine.

Veuillez noter que les produits personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles aux retours, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la description.

Attentes erronées ou non satisfaites

Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou ne répond pas à vos attentes, nous vous encourageons à contacter notre équipe de service client dédiée. Vous pouvez nous contacter via différents canaux, notamment les réseaux sociaux ou le formulaire de contact de notre site Web ici.

Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et de manière satisfaisante, en nous efforçant d'éliminer la nécessité pour vous de retourner votre achat. Veuillez noter que Prolite Explorer n'est pas en mesure de rembourser ou de subventionner les frais associés à l'expédition de retour.

Processus de remboursement

Pour organiser un retour, veuillez contacter support@proliteexplorer.co.uk – Un membre de l’équipe vous contactera dans les 24 heures.

Merci d'avoir choisi Prolite Explorer. Nous sommes impatients de vous servir et de faire en sorte que votre expérience de magasinage soit agréable.